Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden voor de klanten, dus voor de eindklant die bestelt op debestelapp.nl

Dit zijn de “Algemene Voorwaarden voor de Klanten”. Deze algemene voorwaarden zijn dus op toepassing op de relatie tussen debestelapp.nl en de eindklanten, dus de mensen die bestellen op de bestelapp.nl. Deze algemene voorwaarden zijn niet van toepassing op restaurants, dus de bedrijven die hun product aan de eindklanten leveren. Deze vallen onder de “Algemene voorwaarden voor restaurants”

1. Definitie

Eigen website: Dit is de website die Debestelapp.nl voor het restaurant heeft gemaakt.

Restaurantbedrijf: Dit is een bedrijf dat op Debestelapp.nl staat en producten aanbiedt, verkoopt, bereidt en/of serveert. Het bedrijf gebruikt het platform voor het maken en betalen van bestellingen.

Aanbod: De producten en diensten die het bedrijf aanbiedt, en die de klant via het platform kan bestellen.

Bestelling: Een bestelling die een klant plaatst via Debestelapp.nl of de eigen website van het restaurant.

Eindklant: Een persoon of bedrijf die een bestelling heeft geplaatst via Debestelapp.nl of de eigen website van het restaurant.

Debestelapp.nl: Debestelapp.nl, een platform dat wordt beheerd door BlueBird Web B.V. voor zichzelf en andere bedrijven die onder hun controle vallen.

Producten met minimumleeftijd: Producten die je alleen mag kopen als je een bepaalde leeftijd hebt, zoals alcohol.

Fooi: Een vrijwillig bedrag dat een klant betaalt voor de koerier die de bestelling aflevert.

2. Identiteit van DeBestelApp.nl

Bluebird Web B.V., handelend onder de naam 'DeBestelApp.nl', heeft de volgende gegevens:

  1. Adres: Bosmanskamp 1B, 4191 MS Geldermalsen
  2. KvK: 85967777
  3. BTW-nr: NL863809480B01
  4. Email: info@debestelapp.nl
  5. Tel: 06-51757940
  6. Handelsnaam: BlueBird Web B.V.

3. Toepassing

Deze voorwaarden gelden alleen voor de service van Debestelapp.nl. Voor het aanbod zelf gelden de voorwaarden van het restaurant, als die er zijn. Als een klant een bestelling plaatst, sluit hij een overeenkomst met het restaurant voor de levering van het gekozen aanbod.De klant is verplicht de bestelling af te nemen en krijgt geen terugbetaling, tenzij er een annolering plaatsvindt zoals beschreven in artikel 7.

Tenzij anders aangegeven, moeten alle gebruikers (inclusief klanten) minimaal 18 jaar oud zijn om het platform te gebruiken.

4. Wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden

  1. DeBestelApp.nl kan de voorwaarden voor klanten aanpassen, maar als er belangrijke wijzigingen zijn, zal DeBestelApp.nl de klant hierover informeren voordat de wijzigingen ingaan, tenzij de wet iets anders voorschrijft.
  2. Als de klant de wijzigingen niet accepteert, mag hij/zij het platform niet meer gebruiken.
  3. Als de klant het platform blijft gebruiken nadat de wijzigingen zijn doorgevoerd, betekent dit dat de klant akkoord gaat met de nieuwe voorwaarden.

5. Aanbod

  1. DeBestelApp.nl toont het aanbod van restaurants op het platform, zoals het restaurant dit aanlevert. Debestelapp.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud van het aanbod of de gegevens van het restaurant. Als een klant allergisch is voor bepaalde ingrediënten, wordt geadviseerd eerst contact op te nemen met het restaurant voor informatie over allergenen.
  2. DeBestelApp.nl zorgt ervoor dat de gegevens van het restaurant duidelijk worden weergegeven, zodat de klant weet wat zijn rechten en verplichtingen zijn.
  3. DeBestelApp.nl is niet verantwoordelijk voor de werking van het platform.

6. De Overeenkomst

  1. De overeenkomst wordt gesloten zodra de klant op de knop 'Nu kopen' klikt om een bestelling te plaatsen.
  2. Nadat de bestelling is geplaatst, ontvangt de klant een bevestiging van Debestelapp.nl.
  3. Als de klant nog geen account heeft, kan hij de bestelling als gast plaatsen. Hierdoor wordt een tijdelijk account aangemaakt dat maximaal 12 maanden geldig is, tenzij de klant zich afmeldt of de cache op zijn apparaat wordt gewist.
  4. Het restaurant kan de bestelling alleen uitvoeren als de klant de juiste contact- en adresgegevens heeft ingevold. Bij een afhaal- of uit-eten bestelling is een adres niet nodig. De klant moet onjuistheden melden aan Debestelapp.nl of het restaurant.
  5. De klant moet bereikbaar zijn voor het restaurant en Debestelapp.nl voor vragen over de bestelling.
  6. Als de klant voor bezorgen kiest, moet hij aanwezig zijn op het aangegeven adres om de bestelling in ontvangst te nemen. Als de klant niet aanwezig is, kan Debestelapp.nl de bestelling op een andere locatie achterlaten, tenzij het restaurant de bezorging zelf doet.
  7. Debestelapp.nl kan bezorgkosten of een toeslag rekenen, afhankelijk van de locatie, het restaurant en de waarde van de bestelling. Deze kosten worden altijd vooraf getoond op het platform.
  8. Als de klant zijn bestelling komt afhalen, moet hij op het afgesproken tijdstip aanwezig zijn bij het restaurant. Bij een uit-eet bestelling moet de klant ter plaatse blijven tot de bestelling geleverd wordt.
  9. Bij bestellingen met producten die een minimumleeftijd vereisen (zoals alcohol), moet de klant zich kunnen identificeren. Als de klant niet voldoet aan de leeftijdseisen, wordt het product niet geleverd en kan de bestelling worden geannoleerd, met kosten voor de klant.
  10. DeBestelapp.nl is niet verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.
  11. De klant kan na het plaatsen van de bestelling een fooi geven aan de koerier. Dit is niet mogelijk bij een afhaal- of uit-eten bestelling.
  12. De fooi is bedoeld voor de koerier en wordt niet gezien als betaling voor de diensten van DeBestelapp.nl. Debestelapp.nl is slechts de tussenpersoon voor de fooi.
  13. DeBestelapp.nl betaalt de fooi aan de koerier als deze via Debestelapp.nl is ingeschakeld. Als het restaurant zelf een koerier heeft, ontvangt het restaurant de fooi en is het restaurant verantwoordelijk voor de betaling aan de koerier.
  14. Een fooi kan niet worden terugbetaald of geretourneerd nadat de klant een bevestiging heeft ontvangen van de betaling.

7. Annolering van de bestelling en het beëindigen van de overeenkomst

  1. Als je een bestelling hebt geplaatst via DeBestelApp.nl, heb je bepaalde rechten volgens de wet. Er zijn echter situaties waarin je de bestelling niet kunt annoleren. Dit geldt bijvoorbeeld voor producten die snel bederven, speciaal voor jou zijn gemaakt, niet meer hygiënisch zijn of vermengd zijn met andere producten.
  2. Bestellingen via DeBestelapp.nl kunnen niet door jou worden geannoleerd. Bij bestellingen die direct bij het restaurant (de aanbieder) zijn geplaatst, kan de annolering alleen plaatsvinden als het restaurant dit letterlijk zo gezegd heeft.

Let op: Controleer altijd de voorwaarden van het restaurant waar je bestelt, zodat je weet wat je rechten zijn en wat wel of niet mogelijk is.

Het restaurant mag de bestelling annoleren in de volgende gevallen:

  1. Als het product niet meer beschikbaar is
  2. Als er verkeerde of onbereikbare contactgegevens zijn opgegeven
  3. Als er een situatie van overmacht is, zoals extreem slecht weer, technische problemen of andere noodsituaties

  4. Als je een nepbestelling hebt geplaatst, kan DeBestelapp.nl besluiten om in de toekomst geen bestellingen van jou meer door te laten gaan. Dit kan gebeuren als je bijvoorbeeld verkeerde contactgegevens opgeeft, niet betaalt voor je bestelling, niet aanwezig bent op de plaats van levering of afhaling, of je je niet aan de afspraken houdt.
  5. DeBestelapp.nl mag namens het restaurant bestellingen weigeren of een bestelling annoleren als er twijfel is over de betrouwbaarheid of juistheid van de bestelling.

8. Gebruikersinhoud op het platform

  1. Alles wat je plaatst, verstuurt of uploadt op het platform, zoals beoordelingen, recensies of opmerkingen, wordt gebruikersinhoud genoemd. Deze informatie is niet privé en DeBestelApp.nl mag het gebruiken voor verschillende doelen.
  2. Door gebruikersinhoud te plaatsen, te uploaden of te versturen, geef je aan dat je de eigenaar bent van de inhoud of dat je toestemming hebt om het te gebruiken. Je bent ook verantwoordelijk voor wat je plaatst.
  3. DeBestelApp.nl mag je inhoud, zoals tekst, afbeeldingen, geluiden, enz., gebruiken, kopiëren, delen, verspreiden of voor andere doeleinden inzetten, zowel commercieel als niet-commercieel.
  4. Het is niet toegestaan om inhoud te plaatsen die in strijd is met de wet, misleidend of onwettig is, ongeautoriseerde reclame bevat, schadelijke programma’s of virussen bevat, of die niet voldoet aan de regels van DeBestelApp.nl, zoals het beoordelingsbeleid.
  5. DeBestelApp.nl controleert de inhoud die je plaatst met beholp van medewerkers en technologie. Als je inhoud niet voldoet aan de regels, kunnen wij deze aanpassen of verwijderen. We kunnen ook je inhoud aanpassen als deze aanstootgevend is of schade kan veroorzaken.
  6. Als je ziet dat iemand iets plaatst dat niet toegestaan is, kun je dit melden bij DeBestelApp.nl. We zollen het dan onderzoeken en kunnen de inhoud verwijderen of de gebruiker blokkeren.
  7. Beoordelingen en andere inhoud zijn de meningen van klanten. DeBestelApp.nl is niet verantwoordelijk voor fouten of onjuiste informatie in deze inhoud.
  8. DeBestelApp.nl werkt samen met de politie bij onderzoeken naar illegale inhoud. Ze kunnen informatie delen over klanten of gebruikers die zich niet aan de regels houden.
  9. Je bent verantwoordelijk voor wat je plaatst. Als jouw inhoud schade veroorzaakt aan DeBestelApp.nl of anderen, kun je hiervoor aansprakelijk worden gesteld.

9. Betaling

  1. Zodra de bestelling is bevestigd volgens artikel 5.1 van de Algemene Voorwaarden, moet de klant betalen. Dit kan op drie manieren: online via het platform met een betaalmiddel, bij de deur of bij het afhaalpunt direct aan het bedrijf.
  2. Behalve in de gevallen die staan beschreven in artikel 6, kan een online betaling alleen worden teruggestort als de bestelling niet volledig geleverd kan worden. Als er een terugbetaling plaatsvindt, gebeurt dit altijd naar de rekening waarmee je hebt betaald. Het kan maximaal 10 werkdagen duren, afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt.
  3. Het bedrijf heeft DeBestelApp.nl toestemming gegeven om de betaling online voor hen te ontvangen.

10. Klachtenprocedure

  1. Als je een klacht hebt over het aanbod, de bestelling of de uitvoering van de overeenkomst, moet je deze klacht bij het bedrijf indienen. Het bedrijf is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de producten en de uitvoering van de bestelling. DeBestelApp.nl kan alleen als bemiddelaar helpen.
  2. Als je een klacht hebt over de service van DeBestelApp.nl, kun je deze sturen via het contactformolier, per e-mail of per post naar de klantenservice van DeBestelApp.nl. Het contactadres staat in artikel 2 van deze voorwaarden.
  3. Na ontvangst van je klacht zal DeBestelApp.nl binnen een week bevestigen dat we de klacht hebben ontvangen. We doen ons best om de klacht zo snel mogelijk op te lossen, maar uiterlijk binnen 2 weken.
  4. Je moet de klacht zo snel mogelijk indienen nadat je het probleem hebt opgemerkt. Zorg ervoor dat je de klacht duidelijk en volledig beschrijft. Als het om het aanbod of de bestelling gaat, dien je de klacht bij het bedrijf in. Als het om de service van DeBestelApp.nl gaat, dien je de klacht bij DeBestelApp.nl in.
  5. De Europese Commissie heeft een platform voor online geschillenbeslechting (ODR). Dit platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.

11. Aansprakelijkheid

  1. Als DeBestelApp.nl aansprakelijk is, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot wat in deze bepaling is aangegeven.
  2. DeBestelApp.nl is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige gegevens die door de eindklant of namens de eindklant zijn verstrekt.
  3. Als DeBestelApp.nl toch aansprakelijk zou zijn voor schade, dan is de aansprakelijkheid maximaal gelijk aan de waarde van de bestelling, of het deel van de bestelling waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
  4. Uitingen op de media van het restaurant, die door DeBestelApp.nl worden verzorgd, vallen onder de verantwoordelijkheid van het restaurant. Het restaurant is altijd verantwoordelijk voor alle uitingen, ook als deze door DeBestelApp.nl zijn verzorgd.

12. Omgang met persoonsgegevens.

  1. Debestelapp.nl verwerkt persoonlijke gegevens van de eindklant. Op de verwerking van persoonsgegevens is het Privacy Statement van toepassing. Het Privacy Statement staat vermeld op: https://debestelapp.nl/privacy.

13. Nieuwsbrief.

  1. Tijdens het afronden van de bestelling kan je kiezen om jezelf in te schrijven voor de nieuwsbrief. Let op, de nieuwsbrief gaat over het restaurant en niet DeBestelApp.nl! Wil je je afmelden voor de nieuwsbrief? Dit kan onderaan de nieuwsbrief.
De Bestel App